Resultados de los grupos focales

From Software libre para los países en desarrollo

A continuación están los resultados de los grupos focales, en un formato que distingue claramente cada preocupación o tema traído a la luz durante la consecución de las entrevistas.

Focus group 1

Comentarios, opiniones e impresiones sobre el producto y el mercado

"A veces dan el producto gratis y luego cuando necesitas actualizaciones te lo cobran o te dicen por Internet que necesitas parches y te cobran algo."

El software propietario es algo a lo que los participantes están acostumbrados, por lo que cuando uno compra una computadora, Windows y programas afines vienen instalados (comentario congruente con nuestros hallazgos sobre Linux en materia de mercado.

El software libre no se enseña en los colegios o universidades, en directo contraste con el software propietario. De esta forma, el mercado propietario se asegura una base continua de demanda.

Regulación de leyes: "no hay ley alguna que prohíban o hablen de esto y es un monopolio. no hay quien controle por lo que estás pagando"; este comentario es producto de la percepción confundida de uno de los participantes, pero indudablemente representa la percepción mayoritaria.

Los participantes se mostraron deseosos de conocer más sobre el producto.

"Microsoft es para todo el mundo, ¿cómo haría yo para que sea mas usado el Ubuntu? Tratando de incorporarle cosas [...] que sea más personalizado el producto"

Se recomienda personalizarlo con algo ecuatoriano que atraiga a la gente y entregue valor agregado, considerando que Microsoft no desea hacer este tipo de personalizaciones. Sugerencias:

• diccionario con palabras ecuatorianas,
• sitios Web con lugares de moda, y
• otras ideas por el estilo.

Una vez que se engancha al público en general con el nuevo producto, van a empezar a usarlo. De esta manera, poco a poco el producto va a ganar participación en el mercado.

Los participantes propusieron que se necesita una ley que regule la preinstalación de software en las computadoras nuevas, y más control a la copia no autorizada de software, para contrarrestar los efectos de red que se derivan de la distribución masiva de un tipo de software.

¿Han alguna vez considerado cambiarse y usar otra cosa que no sea Windows?

"Sí, por ciertas diferencias en el producto".

"No, ni siquiera lo consideraría".

"Sí, por miedo a que sea víctima de la Ley de Propiedad Intelectual que me obligue a pagar por copias no autorizadas de software". Sin embargo, las amenazas no se materializaron, y el tema languideció.

¿Que pasaria si instalan el producto a su secretaria?

La opinión mayoritaria (pero no unánime) es que una secretaria no tendría problemas, siempre y cuando se le enseñase a usar el sistema.

Experiencias de los usuarios

Estas experiencias destacaron:

• Un participante citó estar consciente del frecuente uso del software libre en Argentina.
• Un participante fue víctima de fraude por parte de un OEM en relación a una copia ilegal de Windows.

Focus group 2

¿Cómo ven el producto?

Uno de los participantes lo encontró fácil de usar. La otra participante no tuvo opinión porque, al parecer de nosotros, estuvo cohibida durante buena parte del conversatorio.

¿Cuánto tiempo crees que tomaría adaptarte o conocer el manejo del producto?

Uno de los participantes dijo que en seguida; pero para poder manejarlo a la perfección, un poco más.

La otra participante estimó renuentemente que tardaría una semana más o menos en aprender.

¿Cuál preferirías usar?

"Microsoft, porque ya conozco qué hacer en caso de algún problema, y a quién recurrir si necesito ayuda". La percepción mayoritaria apunta a una falta de difusión de alternativas de soporte y asistencia técnica para el software libre.

Sabiendo que uno cuesta y el otro es gratis, ¿cuál escogerías?

"Escogeria el Ubuntu por ser gratis". El precio (o, mejor dicho, la ausencia de precio) es un punto importante a favor de la solución.

¿Cuál crees que sería un punto que marque la diferencia en el mercado?

Ambos participantes reconocieron que el precio (específicamente el costo de adquisición) es un punto que marca una importante diferencia con respecto de la competencia.

¿Primera vez que escuchas del producto?

"Es un producto que no lo había escuchado antes". Respuesta esperada, de acuerdo a exámenes previos del mercado.

¿Lo probarías?

Un participante manifestó que sí lo usaría, pero considerando que está prohibida la copia no autorizada de software (el participante usó la palabra "piratería"); caso contrario no -- porque me ahorraría el tiempo que me cuesta aprender a usarlo.

La otra participante dijo que escogeria Windows porque uno siempre tiene miedo a lo nuevo, además si falla algo ya sé a quien consultarle; en este caso no sé a quién recurrir.

¿Qué opinas tú del producto?

Un participante dijo: "Me parece muy completo y bueno. Yo, en diez minutos, ya sabría usarlo."

¿Si a tu secretaria se lo instalas en la computadora, crees que podría usarlo? De ser así, cuánto tiempo se demoraría en usarlo, como para tener productividad?

La opinión unánime arroja que depende de cómo esté entrenada esa persona, o sea, conocimientos previos; una de los participantes contribuyó esta opinión "pero creo que no más de dos días ya que tiene lo básico y se usa de la misma forma. En todo caso, el problema sería por ubicación de las cosas".